Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Atelier Carlita
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
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APERÇU DE LA LIVRAISON
Toutes les commandes font l'objet d'un suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Articles sur demande ou confectionnés à la main, un délai de préparation supplémentaire s'applique. Ce délai s'ajoute au délai de livraison standard. Vous serez informé(e) par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Délai de livraison : Les délais estimés sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Il s'agit d'estimations susceptibles de varier en raison de retards du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison : Calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant de commande, tel qu'indiqué sur le site.
Jours ouvrables : Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison estimés.
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DROITS DE DOUANE ET TAXES
Livraisons au sein de l'Union européenne : Aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.
Livraisons hors Union européenne : Des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
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PROBLÈMES DE LIVRAISON
Tentatives de livraison infructueuses : Si une tentative de livraison échoue, le transporteur laisse généralement un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle tentative ou un retrait en point relais. Si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives infructueuses, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
Adresse incorrecte : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Atelier Carlita ne pourra être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Refus de livraison : Si vous refusez la livraison d'un colis sans motif légitime justifié et sans nous en avoir préalablement informés, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Cette disposition ne s'applique pas si le refus est dû à une erreur de notre part.
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RETOURS
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française et européenne en vigueur. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
⚠️ Important — Adresse de retour : Veuillez ne pas envoyer vos retours sans nous avoir contactés au préalable. Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à ateliercarlita.shop@gmail.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Aucun colis ne doit être expédié sans confirmation de notre part.
Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à ateliercarlita.shop@gmail.com en joignant une description du problème et des photos. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
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CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition, la livraison ou les retours :
E-mail : ateliercarlita.shop@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET