Refund policy

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne en vigueur.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être renvoyé dans son état neuf, ne pas avoir été porté ni lavé, être soigneusement emballé, et être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

⚠️ Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ni échangées, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à ateliercarlita.shop@gmail.com avant tout envoi. Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.